端午节期间12315指挥中心受理情况分析
发布者： 刘刚 单位：淄博市局 办公室文秘 浏览次数：657 更新时间：2010-6-21 12:45
淄博市工商局12315申诉举报指挥中心值班人员在端午节期间，恪尽职守，热情服务，严格落实各项值班制度，对于消费者反映的问题热情解答并及时给予联系解决。6月14日至16日三天时间，共受理消费者咨询申诉举报134人次，其中咨询111件，申诉18件，举报5件，为消费者挽回经济损失近1万元。其中：
一、经营纠纷及其他部门职能等问题的咨询涨幅明显。
受理消费者咨询111件，其中法律咨询1件；消费咨询52件，内容主要集中在服装鞋帽、交通工具、通讯商品的质量三包及旅游、互联网等服务消费纠纷方面；其他咨询58件，主要咨询各类经营纠纷如何解决，以及其他部门职能等问题，占咨询受理量的50%以上。
二、通讯产品质量及三包规定的履行问题仍高居榜首。
受理消费者申诉18件，其中商品类申诉12件，分别为：家用电器类5件（含手机申诉4件）；家具3件；摩托车、化妆品、服装、电器、食品各1件。服务类申诉6件，涉及美容服务和婚纱摄影服务等。
三、无照经营问题较为集中。
受理消费者举报5件，大部分为无照经营行为。主要集中在无照网吧及加工类小企业。
