店堂公告不能免除商家责任

　　2004年6月，消费者协会接到一位投诉者的电话。投诉人张某在电话中反映，2004年4月30日在某商场花费5000元购买了一台热水器，在家里没有用一个月，这台价值不菲的热水器就不能正常工作了，张某就与商场联系，商场在进行检查后，认定是该热水器的产品质量问题，同意帮张某免费维修，张某也表示同意。可是在商场进行维修后两天，这台热水器又不能正常使用了。张某再次同商场联系，商场又派人进行了维修。可是第二次维修后半个月，这台热水器再次罢工。张某找到商场，要求退货，被商场拒绝，理由是商场的店堂告示中已经向消费者说明，“货物一经出店，概不退换”。

　　消协在接到投诉后，对事情进行了核实，并立即与该商场进行接触。在消协的催促和法规教育下，商场通过消协将5000元退款交到了张某的手中。

　　评析：

　　“货物一经出店，概不退换”等店堂告示在现实生活中经常会遇到。当许多消费者发现自己的合法权益受到损害后，往往因商场的告示而无可奈何，只能自认倒霉。