“三包”承诺要到位
发布者： 王若鹏 单位：市局公平交易局 综合科 浏览次数：3775 更新时间：2008-4-22 10:07
“三包”承诺要到位
2004年5月，消费者李某到当地消协投诉，反映他于2004年4月15日在一家手机店花1500元购买了一部手机，使用了10天显示屏就坏了，李某要求更换或者给予免费维修。手机店在进行检查后承认手机是存在一定的质量问题，但拒绝更换，只答应给予有偿维修。
消协接到投诉后，立即对上述情况进行了调查和核实，认定该手机属于“三包”期内商品，根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定，店家应履行“三包”的承诺，手机店应当为其进行免费维修。
评析：
“本店销售的商品实行三包”这是当前许多经营者的促销手段。但是在消费者要求经营者履行承诺时，往往借多种理由予以拒绝。多数消费者往往怕麻烦，使经营者逃避应当承担的责任。
实际上，为了保护消费者的利益，维护社会经济秩序，《消费者权益保护法》第二十三条对“三包”有着具体的规定，如果经营者故意拖延或者无理拒绝的，工商部门还可根据该法第五十条对经营者进行处罚。
《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任者的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”《消费者权益保护法》第五十条第二款第七项规定，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。