市工商局积极探索维权机制　　为群众解决实际问题

近年来，随着人们生活水平的提高，商品房交易数量急骤上升，由此引发的消费纠纷也呈上升趋势。仅2008年1月至今，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心已受理商品房类的咨询、申诉56件，较去年同期上升10%左右。问题主要涉及：商品房质量问题，如墙体出现裂痕、墙皮剥落等；延期交房；配套设施不齐全，不具备交房条件，如水、电、暖、天然气等未开通等；房产证延迟办理等等。

商品房申诉数量多、案值高，消费者通过消费调解实现诉求的难度相对较大。12315指挥中心结合最近房地产申诉升温这一现状，想群众所想，急群众所急，积极探索消费维权新机制，走出了一条维护消费者合法购房权益的新路子。

　　张店的消费者王先生购买了某房产公司开发的位于某小区的住房一套，总价款近40万元。双方约定了交房条件及时间。但超过交房时间已近半年之久了，王先生所购买的住房配套设施仍未安装配套完毕，严重影响了王先生的装修、入住。虽经多次联系房产公司，均未得到解决。遂向淄博市工商局12315中心申诉。近日，淄博市工商局12315指挥中心联合淄博仲裁委员会，对此件商品房申诉实行仲裁调解，仅用一周时间，就为消费者解决了问题。并以此为契机，迅速处结了十余起商品房申诉案件，案值近500万元，为消费者挽回经济损失20余万元。

仲裁调解较消费调解而言，法律效力强，效率高；较法律诉讼而言，费用相对低，速度更快，深受广大消费者的欢迎与信赖。淄博市工商局12315指挥中心对于今后受理的涉案价值高、消费调解难度相对较大的消费申诉，将继续联合淄博仲裁委员会，逐步建立解决消费维权的长效机制，不定期开展合作，确保消费者的合法消费权益得以及时维护。