“五一”期间淄博市工商局12315指挥中心

受理消费者咨询、申诉、举报情况分析

五一期间，市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员恪尽职守，热情服务，严格落实各项值班制度，对于消费者反映的问题耐心倾听并及时给予联系解决。5月1日当天，中心共受理消费者来电63人次，其中受理咨询49件，申诉7件，举报7件，为消费者挽回经济损失5万余元。

受理内容主要集中在以下几个方面：家电类商品的三包规定仍是老生常谈，以手机等家电商品的退换、维修内容为主；随着节日期间客流量的增加，交通运输部门车辆紧张，部分消费者反映汽车晚点、停运问题；各大商场纷纷推出各种优惠促销活动，引发消费者不满。

节日期间，众多的商场、超市推出打折、降价、赠送礼品等优惠服务，让消费者目不暇接，但这也为不少消费者带来了烦恼。很多消费者在五一节前购买商品时，商场销售人员口头告知其节前购买也可以参加商场五一期间的优惠活动，例如所购商品降价的可以退补差价；赠送礼品可以为消费者补送礼品等等。但五一节到来后，部分经销商对自己先前的“口头承诺”不予认可，由于消费者没有书面证据，很难维护自己的权益。在此，淄博市工商局12315指挥中心提醒广大消费者要注意保存书面证据，对于商家的承诺在购买商品时可由商家在消费单据上注明，以备日后维权所需。