淄博市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心4月份共受理消费者以来电、来访、互联网络、电话留言等方式的咨询2536件，申诉289件，举报148件，为消费者挽回经济损失21.7万元。

本月接受咨询2536件,较上月增长50％。主要为消费类咨询1318件，占咨询总量52％，天气转暖，正值房屋装修的好时节，针对购房以及房屋装修问题的咨询大幅增长。受理申诉289件，比上月减少51％，其中，商品类申诉155件，占申诉总量的54%。 服务消费类申诉134件，占申诉总量的46％，仍以电信服务类申诉为主，占服务消费类申诉总量的41％，以通讯运营商擅自为消费者定制业务收取通讯费的申诉居多。举报148件，比上月增长6％，反映制售假冒伪劣商品的举报较多。

本月申诉举报的特点及存在的问题：

婚纱摄影的“甜蜜陷阱”结婚照是结婚这一幸福时段的“剪影”，不少新人们不惜重金到影楼拍摄结婚照来定格“幸福和甜蜜”。然而新人们一不小心就掉进了商家暗设的“甜蜜陷阱”：1、价格收费雾里看花。消费者在与经营者约定一定的价格后，通常不是最终消费的价格，在接受服务过程中还会附加一些其他的费用，如：假睫毛、假指甲等费用都是需要另外交费用的，且价格远远高于市场价；2、服务标准含糊其词。消费者在接受服务的过程中，照片样片效果不好、成片有瑕疵、化妆过敏等情况，由于合同中没有此类条款的约定，难以明确赔偿责任以及赔偿数额；3、口头承诺出尔反尔。消费者在接受婚纱摄影服务前，经销商为了吸引其接受服务，口头承诺为其提供赠品、结婚装饰物、结婚当天的化妆等。消费者一旦交款，经营者立即出尔反尔以种种理由拒不兑现。12315提醒消费者：尽量要选择有规模、信誉高的影楼拍摄结婚照。对于商家作出的种种承诺，消费者要逐一以书面形式记录，索要并保存好相关的凭证。在婚纱摄影过程中如有什么疑问，及时向12315或其他有关部门进行咨询，以求得帮助。

汽车保险的“暗箱操作”汽车保险是财产保险的第一大险种。各家保险公司为了争揽业务，竞相采用提高手续费标准、高保费返还等手段，而车行也为了获得高额回扣，想方设法诱导买车人提高投保金额：1、强制搭售。在目前的车险种类中，只有属于交管部门强制性要求的“第三者责任险”是每位车主必须要买的。此外，可供选择的险种还有车损险和防盗险等。一些车行把责任险、防盗险和车损险捆绑起来作为基本险来销售;2、误导入保。乘客险、玻璃破碎险、车辆损失险事关车主切身利益，大多数人愿意购买。而自燃险、私家车的货物险、营运停驶损失险则可以根据实际情况来选择，普通的私家车完全可以不买。但有的车行却只顾拉保险，要么不为车主解释清楚，要么为了让车主多保险，劝说车主入保，使一些没有经验的购车人糊里糊涂地多买保险；3、诱导超额投保。一些车行在代理保险业务时诱导车主超额投保以多赚代理费。其实，保险公司赔偿多少，完全是根据汽车出险的实际损失来定的，并不会因为保的多就赔的多。在此12315提醒消费者：在选择为爱车投保的时候，应当事先多方面了解保险知识以及保险信息。消费者有权选择是否在车行入保，也有权选择保险公司以及除“第三者责任险”以外的其他险种。