网上投诉应注意

淄博市工商局红盾信息网自2008年3月1日改版以来，对“消费者投诉台”模块进行了升级，扩大了使用功能，使广大消费者咨询工商法规、解决消费纠纷、举报经济违法行为等更为方便快捷，深受消费者的欢迎。　　

    截至目前，淄博市工商局已通过“消费者投诉台”受理消费者咨询、申诉、举报82件。工作人员对于消费者通过互联网进行的咨询、申诉、举报非常重视，现已解决60余件，为消费者挽回经济损失16万余元。但工作人员在处理过程中，也发现了部分问题，提醒广大消费者注意：

一、不符合受理条件。消费者申诉应符合下列条件：

（一）有明确的被申诉方；

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；

（四）未超出申诉期限；

（五）在本行政区域内。

部分消费者在申诉举报时不符合上述要件，如被诉方不明晰、申诉事由不明确、超出了申诉期限、不属于工商机管辖范围，举报地址不详等，导致工商部门无法及时受理、处理。

二、消费者未留有效联系方式。有的消费者所留电话为053311111等“吉祥号码”，所留电子邮箱地址为88888＠…等，根本无法联系到申诉举报人，更无从解决问题。

三、重复申诉举报。受理的82件申诉举报案件中，有近20%的申诉举报是重复的。重复申诉不仅造成了工作人员时间、精力的浪费，而且会占用网站相应空间，建议消费者改正。