8月19日下午，沂源县局接到市局12315指挥中心转办件：消费者王先生在沂源县城某馄饨铺就餐时，吃出一条青虫，消费者要求退款，服务员态度恶劣，拒不退款。

沂源县局执法人员立即赶赴现场进行调查：张店的王先生到沂源出差，下车时已是中午。饥肠辘辘的王先生看到某馄饨店，便冲着该店的招牌走了进去。谁知，消费者在用餐过程中，竞在一碟辣椒小咸菜中吃出了一条青虫，于是王先生要求退款。服务员以店主不在和联系不上为由而没有及时处理，并在争执过程中和王先生闹得非常不愉快。无奈之下，王先生拔打了12315电话申诉。

执法人员立即联系店主，向其进行了法规宣传，使其认识到了自己的错误。店主立即安排服务员退还王先生的28元餐费并诚恳地向王先生道歉：“我们服务质量欠缺，工商执法人员已对我们进行了批评教育，我们一定改进，欢迎王先生下次再来我店！”王先生没想到工商执法人员处理此事如此迅速及时，本来还一脸不高兴的王先生也变得心平气和，不停的说：“工商的办事效率就是高！”

                          （王世东 周作军）