淄川消协松龄分会成功调解一起供暖纠纷
发布者： 杜慧 单位：淄博市局 消协 浏览次数：1684 更新时间：2009-5-25 11:27
2009年4月，淄川某小区消费者孙某来到区消费者协会投诉，称其2008年11月按照每平方米23.6元的收费标准将取暖费1857.30元交给供热企业，但是送暖以来，有一个房间的暖气片不热。反映到供热企业，对方安排孙某、司某两位维修人员多次上门服务，多方面查找原因未果，包括卸开暖气片放水，流出的水是冰凉的，没有发现管道堵塞的情况。两位维修人员出具了当时测试的室内温度的书面材料，并让消费者写了一个详细情况材料，上交给供热企业的领导，等候处理意见。可是等到停止供热，反映的情况也未得到解决。
受理投诉后，由松龄消协分会进行了调查了解，认定本案中消费者投诉事实明确，侵权原因清楚，按《山东省消费者权益保护条例》第四十八条“公共服务企业收取费用后因自身原因未提供正常服务的，应当向消费者返还收取费用”的规定，进行几次调解，促使双方达成一致意见：一是供热企业退还消费者取暖费300元；二是供热企业、消费者积极配合，对供热管道进行维修，以保证下年度供热正常。
张文丽
